🎓 De la cátedra al cliente: cómo los CRM han evolucionado más allá de Ventas, Marketing y Servicio

Hace algunos años, tuve la oportunidad de ser docente en el MBA de la Universidad Sergio Arboleda, impartiendo la cátedra de Sistemas de Información Gerencial. Siguiendo el programa de la materia, un día me correspondía explicar qué es un CRM y cómo puede ayudar a un directivo a gestionar mejor su empresa.

En esa clase repetía constantemente:

🧩 "Los CRM están compuestos por tres módulos: Ventas, Marketing y Servicio",
...y luego explicaba en qué se diferenciaban de un ERP.

📍 Hoy, desde mi experiencia como consultor especializado en soluciones CRM, he podido aplicar la funcionalidad de Objetos Personalizados para digitalizar diversos procesos empresariales, más allá de esos tres módulos clásicos.

Algunos ejemplos incluyen:

✅ Gestión de Recursos Humanos
✅ Facturación y seguimiento de proyectos
✅ Control de órdenes de trabajo para técnicos de campo
...y muchos más.

Cuando tengo reuniones iniciales con nuevos clientes potenciales, noto que aún persiste la idea tradicional del CRM como herramienta limitada a marketing y ventas. Por eso, suele generar sorpresa —y cierto escepticismo— cuando explico que es posible digitalizar procesos completos del negocio dentro del mismo CRM, con una gran ventaja diferencial:

🛠️ Podemos construir soluciones que se adapten al funcionamiento real de la empresa —y no al revés—.

No limitemos la visión del CRM a campañas de marketing o al forecast comercial. Hoy representa una oportunidad clave de transformación digital, capaz de integrar procesos de distintas áreas, con costos mucho menores que otras plataformas de software específico, y con resultados más rápidos y de alto impacto.