Casos de Uso

Industria: Integración de Sistemas / TI • Región: Latinoamérica • Enfoque: Ventas B2B, Proyectos, Mesa de Servicio, Facturación. 

Trabajamos con un integrador de sistemas tecnológicos en Latinoamérica que necesitaba migrar de un sistema heredado a un entorno HubSpot Enterprise.

Creamos un pipeline estructurado de ventas B2B e introdujimos un objeto personalizado llamado “Proyectos Vendidos” para gestionar sus proyectos de servicio de largo plazo, los cuales requerían una coordinación continua entre los equipos de project management y service delivery.

También desarrollamos un módulo de “Facturación de Proyectos” para controlar cuotas mensuales, facturas pendientes, renovaciones y revenue recurrente, reemplazando un proceso que antes se gestionaba manualmente en Excel.

Además, incorporamos un objeto de “Renovaciones” para gestionar los ciclos contractuales, un objeto de “Flujos de Facturación” para dar visibilidad financiera y operativa, y un objeto de “Compras Asociadas” para rastrear los costos vinculados a cada proyecto.

Todo esto se integró en una configuración completamente personalizada de Service Hub Enterprise, construyendo un pipeline de tickets adaptado a su estructura interna de soporte.

Gracias a esto, pueden gestionar hoy en día operaciones de  soporte, implementación de proyectos y procesos financieros desde un ecosistema HubSpot unificado

Industria: Belleza / Salud • Región: Colombia (presencia internacional) •
Enfoque: Mesa de Servicio Omnicanal.

Este proyecto fue desarrollado en un laboratorio colombiano de productos de belleza y farmacéuticos con operaciones en varios países.

Requerían una mesa de servicio TI totalmente omnicanal, por lo que integramos:

• Voz
• WhatsApp Business API
• Formularios web
• Email
• Base de Conocimientos
• Portal de Autoservicio de Tickets

Desplegamos una solución completa de Service Hub Enterprise, donde los usuarios pueden registrar tickets, consultar su historial y resolver solicitudes a través de autoservicio.

El área TI gestionaba más de 15 plataformas empresariales (facturación, ventas, operaciones, logística, etc.), y necesitaban una manera eficiente de clasificar, escalar y resolver incidencias.

Con la implementación, sus operaciones desoporte se volvieron más eficientes, estructuradas y medibles, permitiendo flujos de trabajo más ágilesy una optimización operativa en todos los canales.

Industria: Educación Superior • Región: Argentina • Enfoque: Migración desde el CRM anterior, Servicio al alumno, Admisiones, Ventas Programas B2B, Marketing.

Una de las universidades privadas más grandes de Argentina, con aproximadamente 90.000 estudiantes, enfrentaba problemas operativos significativos con su anterior CRM: procesos caóticos, escalaciones inconsistentes y poca visibilidad.

Realizamos una migración integral a HubSpot Service Hub y Sales Hub, que incluyó:

• +800 agentes de ventas y soporte

• ~100.000 tickets mensuales

• 300 tipologías de tickets

• 4 niveles de escalamiento

• Más de 100 workflows automatizados

• Integraciones vía API REST con sistemas académicos.

Estos flujos permitieron gestionar escalaciones, enrutamiento, SLAs, controles operativos y auditoría de procesos.

Además:

1. Modernizamos su pipeline de ventas B2B para programas de educación corporativa.

2. Rediseñamos su pipeline de admisiones B2C, utilizado por más de 300 asesores, mejorando la conversión.

3. Integramos Marketing Hub para gestionar generación de demanda, nutrición de leads y campañas de captación estudiantil.

Este fue uno de los despliegues más complejos, logrando unificar marketing, ventas y servicio dentro de un ecosistema HubSpot Enterprise totalmente integrado para el entorno universitario.

Industria: Maquinaria Industrial / Construcción • Región: Centroamérica •
Enfoque: Sales Hub, Bandeja de Entrada Compartida, Digitalización. 

Este proyecto fue con una empresa centroamericana dedicada a la venta, mantenimiento y servicio de maquinaria alemana pesada. Antes de trabajar juntos, la empresa gestionaba todo mediante Excel y chats individuales de WhatsApp, sin trazabilidad ni procesos estandarizados.

Migramos toda su operación comercial a HubSpot Sales Hub, logrando:

• Un pipeline estructurado de ventas B2B
• Una cultura de adopción total del CRM (“si no está en HubSpot, no existe”)
• Bandejas compartidas para solicitudes de back-office
• Procesos estandarizados de calificación, asignación y seguimiento.

Fue un proyecto de transformación digital completo enfocado en adopción del CRM, alineación interna y visibilidad comercial en varios países.

Industria: Aviación / Turismo • Región: Europa • Enfoque: Sales Hub,
Operaciones Comerciales 

Este proyecto se implementó en una aerolínea europea de vuelos chárter privados que también opera acuerdos de código compartido con otras aerolíneas.

Sus procesos comerciales estaban poco estructurados, especialmente para la gestión de paquetes turísticos privados.

Implementamos HubSpot Sales Hub para centralizar:

• Pipelines comerciales
• Gestión de leads
• Flujos con socios B2B
• Solicitudes de vuelos chárter
• Interacciones con clientes

Con ello lograron visibilidad completa y un pipeline estandarizado para un nicho especializado en aviación. 

Industria: IoT / Dispositivos Telecom • Región: Internacional • Enfoque:
Integración CRM + IoT, Objetos Personalizados, Control de Dispositivos.

Desarrollamos un proyecto para un proveedor internacional de soluciones IoT especializado en control remoto de dispositivos CPE/ONT.

Aunque el proyecto no alcanzó uso comercial final, sí representó una implementación técnica de alto
valor.

Construimos:

• Un panel de control de CPEs dentro de HubSpot.

• Propiedades personalizadas para estado y actualización  de los dispositivos.

• Una integración API en tiempo real con la plataforma IoT.

• Automatizaciones para diagnóstico dentro del CRM.

• Un modelo funcional para controlar hardware desde registros del CRM.

Este proyecto fue clave para dominar integraciones complejas entre IoT, objetos personalizados y workflows impulsados por APIs.

Industria: EdTech / Educación Digital • Región: Latinoamérica (operación global) • Enfoque: Migración desde CRM anterior , Omnicanalidad, Soporte Multilingüe, Integración Sales, Service & Marketing

Otro proyecto relevante fue desplegado en  una organización de educación digital que ofrece formación online, certificaciones profesionales y programas corporativos.

Operaban otro CRM para soporte y tenían procesos comerciales fragmentados.

Realizamos una migración completa de su anterior CRM a HubSpot, unificando servicio, ventas y marketing en un solo entorno.

La transformación incluyó:

• Implementación de Service Hub para gestión de casos.

• Creación de un soporte omnicanal (email, formularios, chat, etc.).

• Gestión de un equipo de 25 agentes.

• Dos niveles de escalamiento de Tickets.

• Workflows para triage, categorización, SLAs y seguimiento automatizado.

• Soporte en tres idiomas.

• Integración completa con Marketing Hub y Sales Hub.

El proyecto mejoró la trazabilidad, la eficiencia operativa y la consistencia de atención, además de unificar los flujos entre servicio, captación de estudiantes y marketing.

Industria: Educación / Tecnología • Región: Colombia • Enfoque: B2C estudiantes (+50.000), B2B colegios y entidades públicas, Marketing multicanal, Integraciones y automatización.

Trabajamos con una empresa SaaS colombiana especializada en enseñar programación a niños y adolescentes mediante cursos online y licencias académicas para colegios públicos y privados. La compañía manejaba más de 50.000 estudiantes individuales (B2C) y relaciones comerciales con instituciones educativas, alcaldías y secretarías de educación (B2B), lo que exigía un ecosistema CRM que integrara todos sus procesos comerciales, operativos y de marketing.

Implementamos Sales Hub Enterprise, Service Hub Enterprise y Marketing Hub Enterprise, construyendo una operación unificada sobre HubSpot que incluye:

Ventas B2C y B2B

Un pipeline B2C enfocado en padres de familia y estudiantes, con flujos automatizados de asignación, seguimiento, recordatorios y recuperación de oportunidades.

Un pipeline B2B para colegios, instituciones públicas y programas gubernamentales, con etapas y propiedades específicas para ciclos de contratación, licencias institucionales y renovaciones.

Segmentaciones avanzadas por edad, nivel académico, intereses y tipo de institución.

Atención y Soporte a Estudiantes

Un portal de Service Hub Enterprise adaptado para estudiantes, profesores y coordinadores académicos.

Automatizaciones para solicitudes de acceso, restablecimiento de credenciales, dudas sobre clases, seguimiento a tutores y soporte técnico.

Niveles de escalamiento para equipos académicos y TI internos.

Marketing y Gestión de la Comunidad Educativa

Integración completa con Marketing Hub para captación de leads, nutrición automatizada y remarketing.

Publicación y programación de contenido en redes sociales directamente desde HubSpot, permitiendo coordinar campañas dirigidas a padres, colegios y entidades gubernamentales.

Scoring avanzado que prioriza leads según comportamiento digital, participación en clases y uso de la plataforma educativa.

Integraciones y Datos Académicos

Sincronización entre HubSpot y la plataforma SaaS propia para visualizar progreso académico, licencias activas y renovaciones dentro del CRM.

Consolidación de datos útiles para marketing, retención y soporte.

Automatizaciones para notificar renovaciones, expiraciones, nuevos cursos y disponibilidad de tutores.

La implementación permitió a la organización unificar ventas, servicio y marketing en un solo entorno operando a escala, mejorar la retención de estudiantes, profesionalizar el relacionamiento con colegios y entidades públicas, y gestionar una comunidad educativa que supera decenas de miles de usuarios activos.