Casos de Uso

Industria: Integración de Sistemas / TI • Región: Latinoamérica • Enfoque: Ventas B2B, Proyectos, Mesa de Servicio, Facturación. 

Trabajamos con un integrador de sistemas tecnológicos en Latinoamérica que necesitaba migrar de un sistema heredado a un entorno HubSpot Enterprise.

Creamos un pipeline estructurado de ventas B2B e introdujimos un objeto
personalizado llamado “Proyectos Vendidos” para gestionar sus proyectos deservicio de largo plazo, los cuales requerían una coordinación continua entre los equipos de project management y service delivery.

También desarrollamos un módulo de “Facturación de Proyectos” para controlar
cuotas mensuales, facturas pendientes, renovaciones y revenue recurrente,
reemplazando un proceso que antes se gestionaba manualmente en Excel.

Además, incorporamos un objeto de “Renovaciones” para gestionar los ciclos
contractuales, un objeto de “Flujos de Facturación” para dar visibilidad
financiera y operativa, y un objeto de “Compras Asociadas” para rastrear los
costos vinculados a cada proyecto.

Todo esto se integró en una configuración completamente personalizada de
Service Hub Enterprise, construyendo un pipeline de tickets adaptado a su
estructura interna de soporte.

Gracias a esto, pueden gestionar hoy en día operaciones de  soporte, implementación de proyectos y procesos financieros desde un ecosistema HubSpot unificado

Industria: Belleza / Salud • Región: Colombia (presencia internacional) •
Enfoque: Mesa de Servicio Omnicanal.

Este proyecto fue desarrollado en un laboratorio colombiano de productos de
belleza y farmacéuticos con operaciones en varios países. Requerían una mesa de
servicio TI totalmente omnicanal, por lo que integramos:

• Voz
• WhatsApp Business API
• Formularios web
• Email
• Base de Conocimientos
• Portal de Autoservicio de Tickets

Desplegamos una solución completa de Service Hub Enterprise, donde los usuarios pueden registrar tickets, consultar su historial y resolver solicitudes a través de autoservicio.

El área TI gestionaba más de 15 plataformas empresariales (facturación, ventas, operaciones, logística, etc.), y necesitaban una manera eficiente de clasificar, escalar y resolver incidencias.

Con la implementación, sus operaciones desoporte se volvieron más eficientes, estructuradas y medibles, permitiendo flujos de trabajo más ágilesy una optimización operativa en todos los canales.

Industria: Educación Superior • Región: Argentina • Enfoque: Migración desde el CRM anterior, Servicio al alumno, Admisiones, Ventas Programas B2B, Marketing.

Una de las universidades privadas más grandes de Argentina, con
aproximadamente 90.000 estudiantes, enfrentaba problemas operativos
significativos con su anterior CRM: procesos caóticos, escalaciones inconsistentes y poca visibilidad.

Realizamos una migración integral a HubSpot Service Hub y Sales Hub, que incluyó:

• +800 agentes de ventas y soporte

• ~100.000 tickets mensuales

• 300 tipologías de tickets

• 4 niveles de escalamiento

• Más de 100 workflows automatizados

• Integraciones vía API REST con sistemas académicos.

Estos flujos permitieron gestionar escalaciones, enrutamiento, SLAs, controles operativos y auditoría de procesos.

Además:

1. Modernizamos su pipeline de ventas B2B para programas de educación
corporativa.

2. Rediseñamos su pipeline de admisiones B2C, utilizado por más de 300
asesores, mejorando la conversión.

3. Integramos Marketing Hub para gestionar generación de demanda,
nutrición de leads y campañas de captación estudiantil.

Este fue uno de los despliegues más complejos, logrando unificar marketing,
ventas y servicio dentro de un ecosistema HubSpot Enterprise totalmente
integrado para el entorno universitario.

Industria: Maquinaria Industrial / Construcción • Región: Centroamérica •
Enfoque: Sales Hub, Bandeja de Entrada Compartida, Digitalización. 

Este proyecto fue con una empresa centroamericana dedicada a la venta,
mantenimiento y servicio de maquinaria alemana pesada. Antes de trabajar
juntos, la empresa gestionaba todo mediante Excel y chats individuales de
WhatsApp, sin trazabilidad ni procesos estandarizados.

Migramos toda su operación comercial a HubSpot Sales Hub, logrando:

• Un pipeline estructurado de ventas B2B
• Una cultura de adopción total del CRM (“si no está en HubSpot, no existe”)
• Bandejas compartidas para solicitudes de back-office
• Procesos estandarizados de calificación, asignación y seguimiento.

Fue un proyecto de transformación digital completo enfocado en adopción del
CRM, alineación interna y visibilidad comercial en varios países.

Industria: Aviación / Turismo • Región: Europa • Enfoque: Sales Hub,
Operaciones Comerciales 

Este proyecto se implementó en una aerolínea europea de vuelos chárter privados que también opera acuerdos de código compartido con otras aerolíneas.

Sus procesos comerciales estaban poco estructurados, especialmente para la gestiónde paquetes turísticos privados.

Implementamos HubSpot Sales Hub para centralizar:

• Pipelines comerciales
• Gestión de leads
• Flujos con socios B2B
• Solicitudes de vuelos chárter
• Interacciones con clientes

Con ello lograron visibilidad completa y un pipeline estandarizado para un nicho
especializado en aviación. 

Industria: IoT / Dispositivos Telecom • Región: Internacional • Enfoque:
Integración CRM + IoT, Objetos Personalizados, Control de Dispositivos.

Desarrollamos un proyecto para un proveedor internacional de soluciones IoT
especializado en control remoto de dispositivos CPE/ONT.

Aunque el proyecto no alcanzó uso comercial final, sí representó una implementación técnica de alto
valor.

Construimos:

• Un panel de control de CPEs dentro de HubSpot.

• Propiedades personalizadas para estado y actualización  de los dispositivos.

• Una integración API en tiempo real con la plataforma IoT.

• Automatizaciones para diagnóstico dentro del CRM.

• Un modelo funcional para controlar hardware desde registros del CRM.

Este proyecto fue clave para dominar integraciones complejas entre IoT, objetos
personalizados y workflows impulsados por APIs.

Industria: EdTech / Educación Digital • Región: Latinoamérica (operación global) • Enfoque: Migración desde CRM anterior , Omnicanalidad, Soporte Multilingüe, Integración Sales, Service & Marketing

Otro proyecto relevante fue desplegado en  una organización de educación digital que ofrece formación online, certificaciones profesionales y programas corporativos.

Operaban otro CRM para soporte y tenían procesos comerciales fragmentados.

Realizamos una migración completa de su anterior CRM a HubSpot, unificando
servicio, ventas y marketing en un solo entorno.

La transformación incluyó:

• Implementación de Service Hub para gestión de casos.

• Creación de un soporte omnicanal (email, formularios, chat, etc.).

• Gestión de un equipo de 25 agentes.

• Dos niveles de escalamiento de Tickets.

• Workflows para triage, categorización, SLAs y seguimiento automatizado.

• Soporte en tres idiomas.

• Integración completa con Marketing Hub y Sales Hub.

El proyecto mejoró la trazabilidad, la eficiencia operativa y la consistencia de
atención, además de unificar los flujos entre servicio, captación de estudiantes y marketing.