Hace algunos años, tuve la oportunidad de ser docente en el MBA de la Universidad Sergio Arboleda, impartiendo la cátedra de Sistemas de InformaciĂłn Gerencial. Siguiendo el programa de la materia, un dĂa me correspondĂa explicar quĂ© es un CRM y cĂłmo puede ayudar a un directivo a gestionar mejor su empresa.
En esa clase repetĂa constantemente:
🧩 "Los CRM están compuestos por tres módulos: Ventas, Marketing y Servicio",
...y luego explicaba en qué se diferenciaban de un ERP.
📍 Hoy, desde mi experiencia como consultor especializado en soluciones CRM, he podido aplicar la funcionalidad de Objetos Personalizados para digitalizar diversos procesos empresariales, más allá de esos tres módulos clásicos.
Algunos ejemplos incluyen:
âś… GestiĂłn de Recursos Humanos
âś… FacturaciĂłn y seguimiento de proyectos
✅ Control de órdenes de trabajo para técnicos de campo
...y muchos más.
Cuando tengo reuniones iniciales con nuevos clientes potenciales, noto que aún persiste la idea tradicional del CRM como herramienta limitada a marketing y ventas. Por eso, suele generar sorpresa —y cierto escepticismo— cuando explico que es posible digitalizar procesos completos del negocio dentro del mismo CRM, con una gran ventaja diferencial:
🛠️ Podemos construir soluciones que se adapten al funcionamiento real de la empresa —y no al revés—.
No limitemos la visiĂłn del CRM a campañas de marketing o al forecast comercial. Hoy representa una oportunidad clave de transformaciĂłn digital, capaz de integrar procesos de distintas áreas, con costos mucho menores que otras plataformas de software especĂfico, y con resultados más rápidos y de alto impacto.