Preguntas frecuentes
Cómo Trabajamos y Qué Servicios Ofrecemos
En esta sección encontrarás información clara sobre cómo funcionan nuestros servicios, cómo gestionamos los proyectos y qué puedes esperar del acompañamiento continuo. Explicamos paso a paso cómo iniciamos cada implementación, cómo organizamos los entregables, y cómo operan nuestros planes recurrentes de soporte y evolución. El objetivo es que tengas total transparencia antes de empezar a trabajar juntos.
Nuestro onboarding incluye la configuración completa del Hub contratado, la personalización de propiedades y pipelines, la activación de automatizaciones clave, la carga inicial de datos, la conexión de herramientas externas y la formación práctica para que tu equipo empiece a trabajar desde el primer día. Todo se adapta al nivel de tu suscripción (Starter, Pro o Enterprise).
El precio depende directamente del nivel del Hub (Starter, Pro o Enterprise), ya que cada edición incluye herramientas con diferente complejidad. Los Hubs Starter requieren una configuración funcional estándar, mientras que Pro y Enterprise incluyen automatizaciones avanzadas, secuencias, objetos personalizados, permisos granulares y configuraciones más profundas que requieren más horas de consultoría.
Recibes un documento inicial de diseño, un plan de trabajo detallado, configuraciones aplicadas en tu portal, dashboards iniciales, automatizaciones implementadas y sesiones de formación grabadas para tu equipo. Todo el proceso queda documentado y disponible para consulta futura.
El onboarding estándar cubre la puesta en marcha completa del Hub y sus funcionalidades principales.
Un proyecto avanzado incluye integraciones vía API, desarrollo personalizado, migraciones de bases de datos complejas o automatizaciones fuera del alcance estándar del Hub. Este tipo de proyectos se cotiza por fases o por horas según su alcance.
CRMaaS (CRM-as-a-Service) es nuestro servicio mensual que combina soporte continuo, mejoras evolutivas, formación, creación de automatizaciones y acompañamiento estratégico. Funciona como una “oficina técnica de CRM” externalizada que te permite mantener tu HubSpot siempre actualizado y en mejora constante.
Incluye 10 horas mensuales de consultoría funcional y técnica para mantenimiento, ajustes menores, soporte al equipo, creación de automatizaciones simples, revisión de procesos y acompañamiento en dudas del día a día. Es ideal para empresas que ya tienen una base funcional y solo necesitan soporte recurrente.
Incluye 25 horas mensuales para evolucionar procesos comerciales, de marketing o de servicio, implementar automatizaciones medianas, crear reportes avanzados, mejorar integraciones o incorporar nuevas funcionalidades de HubSpot. Es el plan más recomendado para equipos que están en crecimiento.
Incluye 50 horas mensuales con soporte prioritario, sesiones semanales, evolución continua de procesos, automatizaciones avanzadas, análisis estratégico, revisión trimestral de arquitectura y acompañamiento completo para equipos más grandes o empresas que quieren escalar de manera acelerada.
Cada tarea realizada se registra en un contador de horas compartido con el cliente. Las horas se consumen en unidades mínimas de 1hora únicamente por trabajo solicitado: configuraciones, reuniones, soporte, revisiones o desarrollo funcional. No se descuentan horas por tiempos administrativos ni comunicación básica.
El proceso comienza con una reunión de entendimiento, seguida de un diagnóstico del portal o del estado actual. Después enviamos una propuesta detallada con alcance, entregables y cronograma. Una vez aprobado, se agenda la sesión de kickoff y comenzamos con el onboarding o el plan mensual.
Sí. La formación está incluida en los onboardings y también puede hacerse dentro de los planes mensuales. Todas las sesiones se realizan en vivo, con casos reales de la empresa, y se entregan grabaciones para uso interno. Además, acompañamos a los equipos durante la adopción inicial.
Los planes Bronze, Silver y Gold se pagan mensualmente por adelantado y no requieren permanencia. Las horas incluidas se renuevan cada mes y, si necesitas más trabajo, puedes solicitar horas adicionales o subir de plan en cualquier momento.
En el plan Bronze Mensual 10 las horas no se acumulan: si no se utilizan durante el mes, simplemente se renuevan con el siguiente ciclo.
En los planes Silver Mensual 25 y Gold Mensual 50, las horas no consumidas sí pueden acumularse, pero únicamente dentro del trimestre calendario en curso.
Esto significa que puedes usar horas pendientes hasta el fin del trimestre (marzo, junio, septiembre o diciembre). Una vez finalizado ese período, el saldo se reinicia para mantener una planificación ordenada y eficiente.
La recomendación depende directamente del nivel del Hub:
Starter → Plan Bronze Mensual 10
Es ideal para mantener la operación del día a día, realizar ajustes básicos, resolver dudas del equipo y garantizar una adopción estable sin sobredimensionar el soporte.
Pro → Plan Silver Mensual 25
Pro incorpora automatizaciones, workflows más complejos, lead scoring, campañas, reportes avanzados y mejoras continuas. Por eso, 25 horas al mes permiten evolucionar el sistema de forma sostenida.
Enterprise → Plan Gold Mensual 50
En Enterprise se manejan permisos avanzados, objetos personalizados, arquitecturas complejas, integraciones, automatizaciones críticas y equipos grandes. El plan de 50 horas garantiza soporte prioritario, evolución continua y capacidad de respuesta acorde al nivel de la herramienta.
Esta guía asegura que cada empresa tenga un volumen adecuado de soporte y evolución para el nivel de complejidad de su HubSpot.