--- title: Preguntas Frecuentes sobre HubSpot CRM | LESER Consulting description: Encuentra respuestas claras sobre licencias, soporte, integraciones y automatización en HubSpot. Información útil para tus decisiones. image: https://www.leserconsulting.com/hubfs/Imagen%20Destacada%20Paginas%20Web%20OK.png --- [Skip to content](https://www.leserconsulting.com/faq#main-content) [![Logo LESER Consulting](https://www.leserconsulting.com/hs-fs/hubfs/Logos%20Pagina%20Web/2025-04-03_19-47-10.jpg?width=90&height=90&name=2025-04-03_19-47-10.jpg "Logo LESER Consulting")](https://www.leserconsulting.com) - [Contacto](https://www.leserconsulting.com/contactanos) Nuestras respuestas a tus: # Preguntas **frecuentes** FAQs ## Cómo Trabajamos y Qué Servicios Ofrecemos En esta sección encontrarás información clara sobre cómo funcionan nuestros servicios, cómo gestionamos los proyectos y qué puedes esperar del acompañamiento continuo. Explicamos paso a paso cómo iniciamos cada implementación, cómo organizamos los entregables, y cómo operan nuestros planes recurrentes de soporte y evolución. El objetivo es que tengas total transparencia antes de empezar a trabajar juntos. ##### [Pregunta 1 ¿Qué incluye un onboarding de HubSpot con LESER Consulting?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse1-dnd_area-module-6) Nuestro onboarding incluye la configuración completa del Hub contratado, la personalización de propiedades y pipelines, la activación de automatizaciones clave, la carga inicial de datos, la conexión de herramientas externas y la formación práctica para que tu equipo empiece a trabajar desde el primer día. Todo se adapta al nivel de tu suscripción (Starter, Pro o Enterprise). ##### [Pregunta 2 ¿Cómo se determina el precio del onboarding según el nivel del Hub?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse2-dnd_area-module-6) El precio depende directamente del nivel del Hub (Starter, Pro o Enterprise), ya que cada edición incluye herramientas con diferente complejidad. Los Hubs Starter requieren una configuración funcional estándar, mientras que Pro y Enterprise incluyen automatizaciones avanzadas, secuencias, objetos personalizados, permisos granulares y configuraciones más profundas que requieren más horas de consultoría. ##### [Pregunta 3 ¿Qué entregables recibo durante el onboarding?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse3-dnd_area-module-6) Recibes un documento inicial de diseño, un plan de trabajo detallado, configuraciones aplicadas en tu portal, dashboards iniciales, automatizaciones implementadas y sesiones de formación grabadas para tu equipo. Todo el proceso queda documentado y disponible para consulta futura. ##### [Pregunta 4 ¿En qué se diferencia un onboarding estándar de un proyecto avanzado o a medida?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse4-dnd_area-module-6) El onboarding estándar cubre la puesta en marcha completa del Hub y sus funcionalidades principales. Un proyecto avanzado incluye integraciones vía API, desarrollo personalizado, migraciones de bases de datos complejas o automatizaciones fuera del alcance estándar del Hub. Este tipo de proyectos se cotiza por fases o por horas según su alcance. ##### [Pregunta 5 ¿Qué es el servicio mensual CRMaaS y qué ventajas tiene?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse5-dnd_area-module-6) CRMaaS (CRM-as-a-Service) es nuestro servicio mensual administrado que combina soporte continuo, mejoras evolutivas, formación, creación de automatizaciones y acompañamiento estratégico. Funciona como una “oficina técnica de CRM” externalizada que te permite mantener tu HubSpot siempre actualizado y en mejora constante. Nuestro servicio mensual CRMaaS incluye un acompañamiento integral que cubre: a) **Atención completa de incidentes de soporte del Hub**, con gestión y seguimiento directo, incluyendo el **escalamiento a soporte avanzado (Nivel 3) de HubSpot** cuando sea necesario. b) **Ajustes y mejoras en la configuración del Hub**, según las necesidades del negocio y los cambios en procesos comerciales u operativos. c) **Creación y actualización de informes y dashboards** dentro del Hub, alineados con los indicadores y métricas clave de la empresa. d) **Implementación de nuevas funcionalidades liberadas por HubSpot para ese Hub**, siempre que aporten valor a la operación y se acuerde previamente con el cliente. *(No incluye la creación de nuevos objetos personalizados).* e) **Diagnóstico proactivo trimestral del Hub**, donde revisamos la calidad del modelo de datos, detectamos errores de uso por parte del equipo y entregamos recomendaciones claras para corregirlos. ##### [Pregunta 6 ¿Qué incluye el plan Bronze Mensual 10?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse6-dnd_area-module-6) Incluye 10 horas mensuales de consultoría funcional y técnica para mantenimiento, ajustes menores, soporte al equipo, creación de automatizaciones simples, revisión de procesos y acompañamiento en dudas del día a día. Es ideal para empresas que ya tienen una base funcional y solo necesitan soporte recurrente. ##### [Pregunta 7 ¿Qué incluye el plan Silver Mensual 25?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse7-dnd_area-module-6) Incluye 25 horas mensuales para evolucionar procesos comerciales, de marketing o de servicio, implementar automatizaciones medianas, crear reportes avanzados, mejorar integraciones o incorporar nuevas funcionalidades de HubSpot. Es el plan más recomendado para equipos que están en crecimiento. ##### [Pregunta 8 ¿Qué incluye el plan Gold Mensual 50?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse8-dnd_area-module-6) Incluye 50 horas mensuales con soporte prioritario, sesiones semanales, evolución continua de procesos, automatizaciones avanzadas, análisis estratégico, revisión trimestral de arquitectura y acompañamiento completo para equipos más grandes o empresas que quieren escalar de manera acelerada. ##### [Pregunta 9 ¿Cómo se contabilizan las horas de los planes mensuales?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse9-dnd_area-module-6) Las horas se gestionan con total transparencia. **Sesiones en línea:** Se registran automáticamente según el agendamiento en el calendario compartido. **Trabajo fuera de línea:** Cualquier tarea ejecutada por el consultor queda trazada mediante los registros de auditoría de HubSpot, asegurando un control preciso. **Registro centralizado:** Cada actividad realizada se refleja en un contador de horas accesible para el cliente, actualizado en tiempo real. **Unidad mínima de consumo:** Las horas se descuentan en bloques mínimos de **1 hora**, exclusivamente por trabajo solicitado (configuraciones, soporte, reuniones, revisiones, desarrollo funcional). **Sin cargos adicionales:** No se descuentan horas por gestiones administrativas ni comunicación básica.   ##### [Pregunta 10 ¿Cómo es el proceso para iniciar un proyecto con LESER Consulting?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse10-dnd_area-module-6) El proceso comienza con una reunión de entendimiento, seguida de un diagnóstico del portal o del estado actual. Después enviamos una propuesta detallada con alcance, entregables y cronograma. Una vez aprobado, se agenda la sesión de kickoff y comenzamos con el onboarding o el plan mensual. ##### [Pregunta 11 ¿Incluyen formación al equipo dentro del onboarding o de los planes mensuales?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse11-dnd_area-module-6) Sí. La formación está incluida en los onboardings y también puede hacerse dentro de los planes mensuales. Todas las sesiones se realizan en vivo, con casos reales de la empresa, y se entregan grabaciones para uso interno. Además, acompañamos a los equipos durante la adopción inicial. ##### [Prregunta 12 ¿Cómo funcionan los pagos de los servicios mensuales?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse12-dnd_area-module-6) Los planes Bronze, Silver y Gold se pagan mensualmente por adelantado. Las horas incluidas se renuevan cada mes y, si necesitas más trabajo, puedes solicitar horas adicionales o subir de plan en cualquier momento. El plan 10H no tiene permanencia, el plan 25H tiene una permanencia de 6 meses,  y el plan 50H tiene una permanencia de 12 meses. ##### [Pregunta 13 ¿Se acumulan las horas no consumidas de los planes mensuales?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse13-dnd_area-module-6) En el **plan Bronze Mensual 10 las horas no se acumulan**: si no se utilizan durante el mes, simplemente se renuevan con el siguiente ciclo. En los **planes Silver Mensual 25 y Gold Mensual 50**, las horas no consumidas **sí pueden acumularse**, pero únicamente **dentro del trimestre calendario en curso**. Esto significa que puedes usar horas pendientes hasta el fin del trimestre (marzo, junio, septiembre o diciembre). Una vez finalizado ese período, el saldo se reinicia para mantener una planificación ordenada y eficiente.   ##### [Pregunta 14 ¿Qué plan mensual se recomienda según el nivel de mi suscripción a HubSpot?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse14-dnd_area-module-6) La recomendación depende directamente del nivel del Hub: **Starter → Plan Bronze Mensual 10** Es ideal para mantener la operación del día a día, realizar ajustes básicos, resolver dudas del equipo y garantizar una adopción estable sin sobredimensionar el soporte. **Pro → Plan Silver Mensual 25** Pro incorpora automatizaciones, workflows más complejos, lead scoring, campañas, reportes avanzados y mejoras continuas. Por eso, 25 horas al mes permiten evolucionar el sistema de forma sostenida. **Enterprise → Plan Gold Mensual 50** En Enterprise se manejan permisos avanzados, objetos personalizados, arquitecturas complejas, integraciones, automatizaciones críticas y equipos grandes. El plan de 50 horas garantiza soporte prioritario, evolución continua y capacidad de respuesta acorde al nivel de la herramienta. Esta guía asegura que cada empresa tenga un volumen adecuado de soporte y evolución para el nivel de complejidad de su HubSpot.   ##### [Pregunta 15 ¿Qué perfil tienen los consultores que prestan el servicio?](https://www.leserconsulting.com/faq#collapse15-dnd_area-module-6) Nuestros consultores son profesionales especializados en HubSpot, con amplia experiencia en implementación, optimización y gestión de proyectos complejos. Su trayectoria incluye cargos directivos y roles estratégicos en empresas multinacionales como **Cisco, Oracle, Dell, GE, Intel, McAfee, Alcatel y Avaya** entre otras, lo que garantiza una visión integral del negocio. Gracias a este recorrido, la consultoría ofrecida va mucho más allá del soporte técnico: incluye acompañamiento estratégico, recomendaciones basadas en mejores prácticas globales y una comprensión profunda de procesos comerciales, operativos y de experiencia del cliente.   [![Logo LESER Consulting](https://www.leserconsulting.com/hs-fs/hubfs/Logos%20Pagina%20Web/2025-04-03_19-47-10.jpg?width=300&height=300&name=2025-04-03_19-47-10.jpg "Logo LESER Consulting")](https://www.leserconsulting.com/) ### Ir a una página - [Home](https://www.leserconsulting.com/) - [Contacto](https://www.leserconsulting.com/contactanos) - [Portafolio de Servicios](https://www.leserconsulting.com/nuestros-servicios) - [Modelo de precios](https://www.leserconsulting.com/modelo-de-precios) - [Casos de uso](https://www.leserconsulting.com/casos-de-uso) - [Preguntas frecuentes](https://www.leserconsulting.com/faq) - [Blog](https://www.leserconsulting.com/blog) - [Abrir un Ticket de Servicio](https://www.leserconsulting.com/apertura-de-ticket-de-servicio) #### Recursos - [Adquirir licencias de HubSpot](https://www.leserconsulting.com/asesor%C3%ADa-en-licenciamiento-hubspot) - [Calculadora de precios HubSpot en USD](https://www.hubspot.es/pricing/bundle?currencyCode=USD&products=crm-suite-starter-bundle_1&term=annual) - [Calculadora de precios HubSpot en COP](https://www.hubspot.es/pricing/bundle?currencyCode=COP&products=crm-suite-starter-bundle_1&term=annual) - [Calculadora de precios HubSpot en EUR](https://www.hubspot.es/pricing/bundle?currencyCode=EUR&products=crm-suite-starter-bundle_1&term=annual) - [CRM Gratuito](https://www.hubspot.es/products/crm) - [Base de Conocimientos HubSpot en Español](https://knowledge.hubspot.com/es) - [Recursos descargables HubSpot](https://www.hubspot.es/resources?hubs_content=www.hubspot.es/&hubs_content-cta=nav-resources-resources) --- - [Términos y condiciones](https://www.leserconsulting.com/hubfs/T%C3%A9rminos%20y%20Condiciones/T%C3%A9rminos%20y%20Condiciones%20www.leserconsulting%20Nov%202025.pdf) - [Política de Privacidad](https://www.leserconsulting.com/hubfs/Politica%20de%20Privacidad/Pol%C3%ADtica%20de%20Privacidad%20Jaime%20Alberto%20Leser%20Feb2025.pdf) Powered by LESER Consulting Services [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/people/LESER-Consulting/61572213248318/) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/leser-consulting) [Follow us on Twitter](https://www.twitter.com)